浙江省文化和旅游厅黄恢月:树立以人民为中心的理念稳妥处理旅游纠纷

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中国旅游报/2020年/2月/5日/第003版旅行社树立以人民为中心的理念稳妥处理旅游纠纷新型冠状病毒肺炎疫情引发旅游退款纠纷的处理建议浙江省文化和旅游厅黄恢月面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,文化和旅游系统始终坚持以人民为中心的理念,把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。由于疫情的影响,导致旅游行程被取消,必定会给旅行社和游客的利益造成影响,在处理旅行社和游客旅游团款退还纠纷时,也需要贯彻以人民为中心的思想,本着公平公正的原则,平等地保护旅行社和游客双方的合法权益,妥善化解矛盾。积极稳妥推进旅游投诉处理工作(一)掌握退团性质变化的时间节点。1、2020年1月24日前,文化和旅游部尚未对是否可以继续开展旅游经营业务做出部署,旅行社或者游客出于安全考虑,其中一方提出解除旅游合同...

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