北京市丰台区市场监督管理局党组书记、局长李广隆：关于接诉即办工作的研究与思考(上)

中国市场监管报/2020年/5月/26日/第003版研究思考关于“接诉即办”工作的研究与思考(上)北京市丰台区市场监督管理局党组书记、局长李广隆近年来，北京市丰台区市场监管局落实市、区政府“接诉即办”的工作要求，秉承以人民为中心的服务理念，将市民热线作为工作指挥棒，切实解决群众关心的问题，做到“民有所呼、我有所应”。把“接诉即办”作为践行初心使命的着力点，高位推动、整体联动，创新工作机制，以处理好市民热线反映问题为突破口，把服务下沉到百姓身边，提升为民服务的“软实力”。“接诉即办”开展情况自2019年3月底挂牌以来，丰台区市场监管局共接收各渠道投诉举报55859件。其中12345市民热线接收投诉举报30552件，占丰台区总量的五分之一，承办数量居各部门首位，市民诉求响应率、解决率、满意率“...