山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心：围绕四个结合多元化解消费纠纷

山西市场导报/2022年/12月/22日/第007版市监论坛围绕“四个结合”多元化解消费纠纷山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心投诉举报处置反映着人民群众对市场监管工作的满意度。山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心紧紧抓住消费者最关心最直接最现实的利益问题，在多元化解消费纠纷中，围绕“四个结合”，着力解决人民群众急难愁盼问题。截至2022年12月中旬，全国12315平台（山西）共接收消费者各类投诉举报咨询28.55万件，同比上升3.68%。其中，投诉8.42万件，同比上升14.14%，占比29.52%，其中办结8.26万件，按期办结率97.68%；“诉转案”1338件。受理举报4.08万件，同比上升37.09%，占比14.32%，办结3.84万件，同比上升13.66%，罚款金额140.43万元；接受咨询16.03万件，占比56.16%，其中咨询量较多的问题主要...