中国农业银行扬州广陵支行课题组：浅议如何处理好金融行业中利润与服务的关系

江苏经济报/2021年/9月/9日/第B02版经济综合浅议如何处理好金融行业中利润与服务的关系中国农业银行扬州广陵支行课题组利润最大化是每个企业所追求的，是每个企业的愿景。从事金融行业的企业，追求利润最大化是无可厚非的。但金融业是服务行业，做好服务也是必不可少的。缺少必要的服务，会引起顾客的不满，但是提供过多的服务，会增加企业的成本投入，侵蚀企业的利润，服务受到成本约束。实际上企业的各项活动都是处在这样的二维约束当中，如何处理好二者的关系，这就需要正确处理好服务与成本之间的关系。好的服务应该是在保证企业获得最大利润的前提下，按照顾客的想法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合心意的。这就要求服务体现顾...