复旦大学风险管理与保险学系许闲：服务在保险行业中的意义与未来

中国银行保险报/2021年/8月/9日/第002版评论服务在保险行业中的意义与未来复旦大学风险管理与保险学系许闲服务本是提供“保险”过程中的应有之义，在中国保险业的发展历程中，由于我国保险业起步晚、粗放式竞争和从业起点低等问题，导致以前保险公司经营过程中过于注重保费，强调规模，从而忽视了“服务”的重要价值。西方经济学根据劳动对象进行加工的顺序，将整个国民经济部门进行了划分，即大家所熟悉的三大产业（农业、工业和服务业），保险便是服务业中的重要生产部门。因此，我国“十四五”规划强调的经济高质量发展，对保险行业而言就是提高服务质量和水平，使保险成为国民经济的重要部门，保险成为民生保障的重要工具，保险成为社会文明的重要标志。服务对于保险客户的意义我们常常用“一纸合同”来形容保...