陆敏：提升银行服务需内外兼修

笔苑公众号和文名公众号整理，获得可编辑复制的word版，请关注公众号，进入文稿群！经济日报/2022年/3月/16日/第007版财金提升银行服务需“内外兼修”陆敏银行业的服务怎么样？消费者说了算。近日，银保监会消费者权益保护局通报了去年第四季度银行业消费投诉情况。通报显示，银行业消费投诉90595件，较去年第三季度增长3.8%。其中，股份制商业银行投诉量占比最高，达投诉总量的36.4%；城市商业银行（含民营银行）投诉量环比增长最快，达13.8%。投诉量不断增加凸显了目前银行业服务的“短板”。近年来，虽然各银行业金融机构通过完善服务设施、优化服务流程、规范服务行为等方式提高了群众对银行业的满意度，但银行业总体服务质量和社会各方的需求仍有差距，尤其体现在涉及个人的相关业务方面。通报显示，去年第四...