青海互助农商银行副行长戴海贞：农商银行应线上线下齐发力优化服务提效能

农村金融时报/2021年/8月/30日/第A08版观点农商银行应线上线下齐发力优化服务提效能青海互助农商银行副行长戴海贞新冠肺炎疫情让农商银行日渐认识到“非接触式”服务的重要性。从去年开始，各地农商银行不断优化厅堂营销人员“非接触式”服务。以客户对“非接触式”服务的认可度提升为契机，加强线上办公、线上获客、线上放贷，使用网上银行、手机银行、聚合支付及小程序等电子渠道服务，持续提升金融支持和“数字化服务”。在线上获得的这类客户中，政府线上平台获得的客户具有信息完整、精确、更新及时等特点。因此，农商银行应加强与政府各相关部门的对接，交互共享用户纳税信息等相关信息，客户回访中心实现批量导入客户信息，常态化进行客户线上联系，线下入户走访客户，精准开展“访客户、问需求、优服务”...